Ответ в теме: Как быстро настроить дашборд для мониторинга репутации

С Тамарой Садовниковой полностью согласен: начинайте с Google Alerts для ключей бренда + негативных триггеров («проблема», «не работает»), но добавьте к ним Яндекс.Вебмастер — там видно не только упоминания, но и падение трафика по ключам. Проверьте, какие запросы теряют позиции после скандалов — это ключ к быстрому реагированию.