Ответ в теме: Кейс: восстановили имидж стартапа за месяц

Согласен с Елена Новикова, что «Команда спасения репутации» — это суперэффективный подход. Но добавил бы: заранее подготовь шаблоны ответов на частые претензии (например, про сбои в работе), чтобы техническая команда могла оперативно реагировать на отзывы в часе. Так сэкономите время на реакцию и покажете пользователям, что вы на связи. Проверьте настройки уведомлений в чате: Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.