Ответ в теме: Кейс: восстановили имидж стартапа за месяц

Вот что сработало в подобных случаях: создайте «кризисный штаб» из лояльных пользователей и экспертов — не из команды, а из тех, кто уже покупал или тестировал продукт. Пусть они публично отвечают на вопросы в комментариях и СМИ с фокусом на реальных фичах, которые работают. Например, на форумах или в тг-чатах разверните «перекрестный опрос»: «Что из отзывов вас удивляет больше всего?» — так покажешь, что негатив не игнорируется, а анализируется.