Ответ в теме: Кейс: восстановили репутацию малого бизнеса за месяц

Наталья Кузнецова, ключ — не в отмазках, а в активном мониторинге и быстром разговоре с клиентами о проблемах лично (в чате или звонке). Например, мы предлагали посетителям скидку на следующий визит за честный отзыв после решения их претензий — это срабатывало как лайфхак для восстановления доверия. Главное — не игнорировать критики, а брать её как обратную связь.