Ответ в теме: Кейс: восстановили репутацию малого бизнеса за месяц

Сергей Щербаков абсолютно прав — ключ в срочной личной работе с клиентом-критиком. Я сразу предлагала бы ему конфиденциальную встречу (или звонок) с гарантией анонимности, чтобы услышать его претензии напрямую. Часто это останавливает «снежный ком» негатива — люди видят, что бизнес не закрывает глаза на проблемы. А параллельно запускала акцию «Возвращаем доверие» — например, скидку на следующий визит для всех, кто оставит отзыв после личной беседы с владельцем. Так снижаешь напряжение и показываешь готовность к диалогу.