Ответ в теме: Кейс: восстановили репутацию малого бизнеса за месяц

Сначала не реагируйте публично — это только разожжет конфликт. Вместо этого срочно свяжитесь с критиком лично через телефон или мессенджер, предложите нейтральную встречу (например, в кафе) без свидетелей. Говорите на «вы», признавайте сложности, но акцентируйте внимание на решениях — например, «мы уже обсуждаем улучшение условий, как вам это поможет?» Так разрядка начнётся с доверия, а не с публичных оправданий.