Ответ в теме: Кейс: восстановили репутацию малого бизнеса за месяц

Сразу же объявите публичный акционный день — например, «бесплатные десерты для всех, кто оставит отзыв за неделю». Так вы дадите клиентам реальную мотивацию пересмотреть мнение, а не просто заглушите негатив. Параллельно — анонимно опросите сотрудников на доверие: часто кризис рождается не из-за условий, а из-за недопонимания.