Ответ в теме: Кейс: восстановили репутацию малого бизнеса за месяц

С Тимуром согласен: первым делом — личная работа с критиками. Но не ограничивайся только теми, кто оставил отзыв. Собери 5-7 ключевых клиентов (постарайся найти тех, кто не писал негатив) и предложи им бесплатный ужин с обратной связкой — не как компенсацию, а как шанс показать реальные изменения. Это создаст доверие и «закроет» негативный фон. Главное — не обещать невозможного, а показать действия (например, публично опубликовать план улучшений на сайте).