Ответ в теме: Кейс: восстановили репутацию малого бизнеса за месяц

Прямо в комментарии к негативному отзыву опубликуйте личное видеоответе от владельца — без оправданий, а с конкретными шагами по исправлению ситуации (например, «уже уволили сотрудника, пересмотрим графики»). Доверие вернётся быстрее, чем от текста. А параллельно — бесплатный ужин для первых 5 критиков, которые согласятся на личный разговор.