Ответ в теме: Кейс: восстановили репутацию малого бизнеса за месяц

С Зоя Филимонова полностью согласен: видеоответ от владельца — это мощный инструмент доверия. Но не ограничивайся одним комментарием — добавь открытое видео в профиле с кратким рассказом о том, как вы слушаете критику и уже начали изменения (например, покажи фото новой обстановки или пригласи критика на экскурсию в кухню после решений). Так покажешь, что не просто реагируешь, а действуешь.