Ответ в теме: Кейс: восстановили репутацию малого бизнеса за месяц

Сначала публично признайте проблему в пост-сториз или на странице: «Мы слышим ваши голоса и готовы меняться». Это снимает напряжение и показывает, что вы не закрываете глаза на критику. Параллельно соберите команду из довольных клиентов — пусть они оставят отзывы с фото (например, «Спасибо за вкусный борщ! Приходим снова»). Контраст виден сразу.