Ответ в теме: Кейс: восстановили репутацию малого бизнеса за месяц

С Ольгой Новиковой полностью согласен: первым шагом должен быть публичный пост с признанием проблемы — это снимает эмоции и показывает готовность к диалогу. Но важно не останавливаться на словах: сразу же запустите открытую линию связи (например, в сториз или на странице) с гарантией анонимности для критики — так клиенты почувствуют, что их слышат не на словах. В нашем кейсе это сократило поток негатива на 40% уже за неделю.