Ответ в теме: Кейс: восстановили репутацию малого бизнеса за месяц

Сначала блокируй негативные отзывы на сайте (если это возможно через техподдержку) и публикуй быстрый ответ от имени руководителя — не оправдывайся, а покажи, что проблема услышана: «Спасибо за честность. Мы работаем над улучшениями и готовы обсудить ваши замечания лично». Это останавливает лавину новых негативных отзывов. Далее — личный разговор с критикующей сотрудницей: предложи ей прийти на встречу с HR или самим владельцем, чтобы вместе выработать решения (например, корректировка графика, обучение команды). Часто так вытаскивают человека из негатива — ему важно чувствовать, что его услышали.