Ответ в теме: Оптимизация репутации для малого бизнеса на год

Создай систему быстрого реагирования на отзывы: назначь одного человека, который отвечает на все сообщения в течение 24 часов — даже на негативные. Например, в нашей кофейне это был бармен, который после работы проверял отзывы и оставлял ответы в духе: «Спасибо за обратную связь! Мы обязательно разберёмся — приходите ещё, кофе на вас!». Так клиенты видят заботу, а негатив не накапливается.