Ответ в теме: Оптимизация репутации для малого бизнеса на год

Создай простой шаблон для быстрого ответа на негативные отзывы (3-4 фразы: извини, разберёмся, предложи решение, поблагодари). Так сэкономишь время и покажешь клиентам, что ты ответственен. Например: «Спасибо за обратную связь! Ваше неудобство важно для нас. Мы уже связались с командой, чтобы исправить [проблема]. Будем рады видеть вас снова с кофе и шоколадным тортом в следующий раз!» — это нейтрально, но действенно.