Ответ в теме: Оптимизация репутации для малого бизнеса на год

Предлагаю создать «систему быстрого реагирования» — назначьте одного сотрудника (или волонтера) на роль «менеджера по репутации», который будет следить за отзывами в мессенджерах и соцсетях в реальном времени. Например, через уведомления о новых комментариях. Важно откликаться в течение часа — даже если это просто «Спасибо за отзыв! Как мы можем исправить?», это показывает заботу. В регионах часто помогает личное обращение — звоните клиенту с извинениями и предлагайте компенсацию (например, бесплатный кофе). Так вы не только гасите негатив, но и привлекаете лояльных повторителей.