Ответ в теме: Оптимизация репутации для малого бизнеса на год

С Андрей Крыловом согласен: боты — это отличный старт, но не забывайте ручное реагирование на критику в первые 24 часа — это 50% успеха. В моей практике кофейня в Перми подняла рейтинг на 1.2 балла за месяц, просто отвечая на негатив с фото исправленного момента и извинениями в личку. Главное — не перекладывать ответственность на бот.