Ответ в теме: Оптимизация репутации для малого бизнеса на год

Делитесь быстрыми фидбэками на месте: например, после негатива в отзыве — отправляйте клиенту личное сообщение в соцсети с предложением исправить (кофе на дом, скидка на следующий визит). Так показываете заботу и перехватываете негатив на корню. У нас в кофейне так отписались от 80% негативных отзывов за 3 месяца! Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.