Ответ в теме: Оптимизация репутации для малого бизнеса на год

Создавайте кейс-статусы после каждой жалобы в Stories или постах — например, «Мы разобрались с проблемой [ФИО клиента] и уже улучшили [что-то конкретное]! Спасибо за доверие». Так покажете, что слышите критику и действуете. В регионах это работает лучше, чем общие ответы.