Ответ в теме: Как избежать распространенных ошибок с агентством

Не доверяй агентству все ключи — пусть KPI будут гибкими, с ежемесячной корректировкой под реальные тренды. Например, вместо «количество упоминаний» ставь задачу по процентному изменению эмоционального тона в СМИ — так сразу видно, как меняется восприятие. Уточни в контракте, что отчетность должна быть в формате дашборда с живыми данными, а не Excel-отчетами за неделю назад. Иначе рискуешь узнать о кризисе только после того, как он обгорел.