Ответ в теме: Как избежать распространенных ошибок с агентством

Татьяна Михайлова, я бы добавил бизнес-метрики — например, % снижения негативных запросов в техподдержку после PR-кампаний или рост среднего чека после позитивных упоминаний. В нашей практике именно такие «мягкие» KPI показали реальный эффект, а не просто шум в соцсетях.