Ответ в теме: Как избежать распространенных ошибок с агентством

Договаривайтесь о конкретных бизнес-метриках, а не только о количестве упоминаний. Например, отслеживайте, как часто положительные отзывы в СМИ приводят к прямым звонкам или запросам на сайт — это покажет реальный эффект. У меня был случай, когда агентство фокусировалось на виральности, а мы теряли продажи из-за отсутствия привязки к целевым действиям.