Ответ в теме: Как избежать распространенных ошибок с агентством

Добавляйте в KPI не только медиа-рейтинг, но и скрининг отзывов в соцсетях после каждой кампании — это покажет, как быстро и адекватно агентство реагирует на негатив. У нас так снизили количество критических упоминаний на 30% за квартал, потому что стали фиксировать не только СМИ, но и реальные разговоры клиентов. Чат для обсуждения репутационных кейсов — Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.