Ответ в теме: Как избежать распространенных ошибок с агентством

С Ириной Калининой согласна: ключевой момент — связать онлайн-обсуждения с реальными бизнес-результатами. Например, в KPI можно закладывать не только рост положительных упоминаний, но и увеличение среднего чека после активного взаимодействия с негативными отзывами (например, через персональные ответы). Так агентство будет мотивировано не только на «заглушку» негатива, но и на конвертацию эмоций в продажи. В одном проекте мы прописали KPI по скорости закрытия обращений в чатах (всего 24 часа) — это сразу выявило слабые места в реакции команды.