Ответ в теме: Интегрированный подход к долгосрочной SERM

Светлана Данилова, давайте сразу тестировать гибридный подход: параллельно с акциями в час пик запускайте короткие опросы в чате (например, «Что бы вы изменили в нашем кофейне?») с кнопками быстрого голоса — так клиенты сами выделят приоритеты, а не гадаем по отзывам. Добавляйте в акции видео-отзывы счастливых клиентов (с их согласия) — это нейтрализует негатив быстрее, чем тексты.