Ответ в теме: Интегрированный подход к долгосрочной SERM

С Денис Громов полностью согласен! Параллельно с акциями в пик нагрузки запускайте микроопросы в мессенджере (например, в Telegram-чате) с опцией «Анонимно» — так клиенты расскажут о проблемах без страха, а вы получите свежие данные для анализа. Например, «Что мешает вам быстрее получить кофе?» с вариантами или свободным ответом. Так быстрее выявите реальные узкие места.