Ответ в теме: Интегрированный подход к долгосрочной SERM

С Валентина Кулагина полностью согласна: уведомления в Telegram на ключи «очередь» или «закрыто» спасали нам время! Добавляйте к ним шаблоны быстрых ответов с предложением перейти в чат поддержки или оставить повторный отзыв после решения проблемы — так снижаете негатив и показываете заботу о клиенте.