Ответ в теме: Интегрированный подход к долгосрочной SERM

Для долгой работы с отзывами я советую запустить Скраббер отзывы с автоматической классификацией негатива по типам (очереди, персонал, продукты). Так вы быстрее реагируете на критику и выявляете системные проблемы. Например, фильтруйте ключевые слова в Telegram-боте и направляйте их в отдельный чат для анализа — это сэкономит время на ручном просмотре.