Ответ в теме: Интегрированный подход к долгосрочной SERM

Заведите обязательный чек-лист для сотрудников на кассе: проверка наличия товаров перед открытием, тренинги по общению с раздраженными клиентами и бонус за быстрое решение проблем на месте. Такой подход убивает корень проблемы — недовольство возникает не от отзывов, а от слабых процессов.