Ответ в теме: Построй серм-дорожную карту самостоятельно в месяц

Сначала собери команду из 3 человек: один ищет негатив (даже в комментариях к конкурентным постам), второй анализирует тренды по ключам «проблема + бренд», третий собирает отзывы из закрытых чатов (через друзей или платные сервисы с обратной связью). Заведи Excel-таблицу с колонками «источник», «тип негатива» и «приоритет» — так сразу видно, где копать глубже.