Ответ в теме: Построй серм-дорожную карту самостоятельно в месяц

Сначала определи 5 ключевых критериев негатива (например, «цена», «сервис», «качество»), чтобы не растеряться в море комментариев. Используй Google Alerts для автоматического сбора упоминаний — так не пропустишь горячие точки. Анализируй негатив по частоте повторов, а не по количеству отзывов.