Ответ в теме: Построй серм-дорожную карту самостоятельно в месяц

Сначала собери все упоминания бренда с помощью Google Alerts на ключи «имя бренда + негатив», «продукт X + плохо» — так найдёшь даже скрытые скопления критики на форумах и в комментариях. Затем отсортируй по частоте и востребованности — это даст приоритеты для быстрого реагирования и создания контента, который перекрывает негатив.