Ответ в теме: Построй серм-дорожную карту самостоятельно в месяц

Сначала создай симуляцию кризиса — возьми реальный негативный отзыв и протестируй его реакцию на команду: как быстро выявляется, кто отвечает и какие шаблоны используются. Так выявишь бреши в процессе до того, как они станут критичными. А потом уже масштабируй на весь поток.