Ответ в теме: Построй серм-дорожную карту самостоятельно в месяц

Создай 3 шага на месяц по серм-дорожной карте: 1. Неделя 1: Собери негатив по ключам (отзывы, темы, эмоции) в Google Sheets с фильтрами по датам и источникам — так увидите тренды за месяц. 2. Неделя 2: Выявите 3-5 ключевых триггеров (например, «задержки доставки» или «недостаточная поддержка») и заполните матрицу «Что/Почему/Как ответить». 3. Неделя 3-4: Тестируйте шаблоны ответов на негатив в 2-3 каналах (например, ВК и Телеграм), отслеживайте реакцию и корректируйте. Делитесь результатами в — там же найдете шаблоны и примеры реальных кейсов Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.