Ответ в теме: Построение эффективной SERM-стратегии для стартапов

С Денисом Павловым согласен: ключ — не только мониторинг, но и синтетикатор отзывов в реальном времени. Например, в нашем проекте мы настроили бот для автоматического ответа на негатив с предложением перезаказать кофе с 10% скидкой — это снизило количество претензий на 30%. Главное, чтобы ответ звучал как живой диалог, а не шаблон.