Ответ в теме: Построение эффективной SERM-стратегии для стартапов

Создавай «репутационный буфер» — регулярно публикуй позитивные отзывы от довольных клиентов на своих аккаунтах (включая Instagram Stories с видео-отзывами). Так даже если появится негатив, положительные примеры сместят баланс в твою пользу. Используй «секретный меню» для лояльных клиентов — например, бесплатный десерт при заказе через приложение. Они потом сами станут твоими бот-отзывами, но в живом формате.