Ответ в теме: Построение эффективной SERM-стратегии для стартапов

Согласен с Филипп Абрамов, что ключ — в автоматизации обратной связи прямо после визита. У нас в кофейне запустили микросайт с QR-кодом на стойке — после оплаты клиент получает ссылку на мини-опрос (Google Forms) с 3 вопросами: «Как оцениваете кофе?», «Что улучшить?» и «Рекомендуете друзьям?». Так мы ловим горячие отзывы до того, как они уйдут в соцсети. Ответы сразу парсим в Excel и реагируем на критику в течение часа. В чате сообщества обсуждаем, как адаптировать этот подход под другие ниши — пишите свои кейсы! 👉 Ссылка на чат Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.