Ответ в теме: Построение эффективной SERM-стратегии для стартапов

Создавай систему быстрого реагирования на негатив — настройте шаблоны ответов в Telegram/Viber с кнопками «Пожаловаться» и «Попробовать ещё раз». В первый час после негативного отзыва отправляйте клиенту личный ответ с предложением решения — это снижает шансы на разрастание конфликта.