Ответ в теме: Построение эффективной SERM-стратегии для стартапов

Для стартапов ключ — быстрое реагирование на негатив через уникальные шаги: например, в кофейне мы запустили личный Telegram-канал для клиентов, где оперативно отвечаем на претензии с предложением исправить ситуацию (бонус, скидка, визит менеджера). Это не только убирает негатив, но и показывает заботу — многие потом пишут благодарности. Главное: не игнорировать, а превращать кризис в лояльность.