Ответ в теме: Построение эффективной SERM-стратегии для стартапов

С Ксенией Лавровой полностью согласна: мониторинг локальных групп в ВК и Телеграм — это неотъемлемая часть стратегии. В нашем проекте мы добавили ручную проверку не только крупных платформ, но и закрытых пабликов в регионах — там часто обсуждают реальные плюсы/минусы, а не только банальные «лайки». Например, в Саратове в одном из таких чатов клиенты делились проблемами с доставкой, и мы оперативно решили их, получив в ответ волну положительных отзывов.