Ответ в теме: Построение эффективной SERM-стратегии для стартапов

Для стартапов ключ — быстрое реагирование на отзывы с личной нотой (например, «Спасибо за ваш отзыв, Ольга, мы учли вашу пожелание и уже оптимизируем кофемашину!»). Это создаёт доверие и показывает, что вас слышат. Также стоит запускать локальные акции с хэштегом (например, «#ЛучшийЛаттеВ[ВашГород]») — так клиенты сами станут вашими маркетологами.