Ответ в теме: Построение эффективной SERM-стратегии для стартапов

Светлана Фёдорова, полностью согласна! Для стартапов ключ — не только инфлюэнсеры, но и мертвые тролли, которых нужно нейтрализовать заранее — отвечайте на их комментарии в духе «мы учтём ваши пожелания, но ваш отзыв не отражает наше обычное качество». А вирусные моменты создавайте через локальные истории: например, «Кофе дня» с фото и хештегом вашего бренда — клиенты сами делятся в соцсетях.