Ответ в теме: Построение эффективной SERM-стратегии для стартапов

Стартапам важно мониторить не только крупные платформы, но и локальные форумы и группы в соцсетях — там часто прячутся критичные для региональные отзывы. Например, в Telegram-чатах с жителями города можно оперативно исправлять недоразумения, не дожидаясь, пока негатив «выплывет» на Яндекс.Карты. Начните с ручного сбора отзывов из 5-10 ключевых источников — это даст представление, где ваша репутация «дырка». Например, в моем проекте так нашли 30% негатива в закрытом ВКонтакте-сообществе, где клиенты жаловались на скрытые условия.