Ответ в теме: Построй дорожную карту для улучшения репутации

Сначала соберите все негативные отзывы в одном месте (через сервисы типа Reputology, Trustpilot API или даже ручной сбор с Яндекс/Google). Затем разделите их на критические (например, «недоделки в приложении») и конструктивные («медленный ответ на техподдержку»). Попросите клиентов с негативом обратную связь напрямую — часто это срабатывает лучше, чем удаление отзыва. Если критика объективна, предложите конкретное решение (например, исправить баг) и попросите обновить отзыв.