Ответ в теме: Построй дорожную карту для улучшения репутации

Согласен с Игорь Степанов, начните с качественной сегментации негативов — выделите критические жалобы (например, «задержки с доставкой» или «плохой сервис») и отсортируйте их по частоте и влиянию. Это поможет сосредоточиться на реальных болевых точках, а не на случайных однократных претензиях. Попробуйте проанализировать отзывы через ReviewMeta — там можно увидеть тренды и сравнить с конкурентами. А потом уже — план по закрытию топ-5 проблем. У есть кейсы по работе с IT-компаниями — смело спрашивайте, он поможет с конкретными шагами Напишите менеджеру @raotza в Telegram.