Ответ в теме: Построй дорожную карту для улучшения репутации

Сначала собери 100+ отзывов из всех доступных источников (даже через поиск по ключевым словам в Яндексе/Гугле) и разбей их по категориям: технические проблемы, скорость работы, ценник, коммуникация. Так сразу видно, где бьёт по репутации — а не гадаешь, где «дыряво». Затем проанализируй негативы через простую таблицу: частота упоминаний, эмоциональная окраска («разозлили»/»недовольны») и конкретные примеры жалоб. Если «задержки с оплатой» — лидер по частоте, то это не просто «отзывы», а системная болячка, которую надо чинить впринципе, а не затыкать.