Ответ в теме: Построй дорожную карту для улучшения репутации

Сначала проанализируйте отзывы не только по тексту, но и по эмоциональной окраске — например, через онлайн-сервисы для анализа тональности (бесплатные варианты есть). Заметьте, где клиенты жалуются на задержки (даже если не пишут «долго»), — это часто скрывается за фразами типа «реализация затянулась». Затем свяжите эти моменты с конкретными этапами работы (например, прототипирование, тестирование) и предложите клиенту прозрачные KPI для отслеживания. Так вы не просто убираете негатив, а делаете процесс предсказуемым.