Ответ в теме: Построй дорожную карту для улучшения репутации

Сначала проведите аудит всех каналов — не только сайт, но и Яндекс.Карты, Google Maps, тематические форумы (например, Habr, GitHub для IT) и даже социальные сети, где обсуждают мобильные разработки. Часто негатив скрывается там, где не ищут. Затем создайте скрипт для быстрого реагирования на критику: блокнотик с шаблонами ответов на типичные жалобы (например, на задержки сдачи проекта) и назначьте ответственного за мониторинг — даже один раз в день. Это снимет 70% давления с клиента.