Ответ в теме: Построй дорожную карту для улучшения репутации

Начните с аудита текущей репутации — проанализируйте не только отзывы, но и социальные сети, форумы и тематические сообщества (например, в Telegram или на Хабре), где обсуждают подобные услуги. Это покажет, где реально бьют клиенты — а не только в формализованных отзывах. Затем отберите 3-5 ключевых болевых точек (например, «задержки с доработками» или «нечестное ценообразование») и создайте персональные сценарии ответа для каждой — так клиенты почувствуют, что их понимают.