Ответ в теме: Построй дорожную карту для улучшения репутации

Начните с скрытого анализа конкурентов — изучите, как они отвечают на плохие отзывы (например, в Яндекс.Картах или на форумах). Это покажет, какие тактики сработают для вас: быстрые личные ответы, публичные исправления или нейтрализация негатива через положительные кейсы. Попросите клиентов оставить отзывы на закрытых платформах (например, в мессенджерах или на закрытом сайте), а потом перенесите лучшие в открытые каналы — так вы контролируете контент и избегаете фильтров.